¿Cómo debe ser la tienda online perfecta? Aspectos clave para tener un gran e-commerce

A la hora de lanzar un e-commerce, se tienen que tener en cuenta aspectos clave como las posibilidades de cambios de la estructura básica, la usabilidad de las fichas de producto y alternativas que se proporcionan durante la venta y la post venta a los usuarios que llegan a una tienda online.

Después de haber realizado multitud de tiendas online, tenemos claro cuáles son los requisitos más importantes para conseguir la mejor tienda online teniendo en cuenta el SEO y la experiencia de usuario, por lo que queremos compartir con vosotros los aspectos clave para tener un gran e-commerce. La mayoría de las funcionalidades y opciones están desarrolladas en base a una tienda online en Magento.

¿Cuáles son los puntos clave en las fichas de producto de una tienda online?

Perspectiva en relación a la navegación y la experiencia de usuario en nuestra tienda online

1.- Carga gradual de productos: Buscando que la navegación sea infinita de manera vertical, lo ideal es que se muestren todos productos sólo con hacer scroll y que a medida que se vaya bajando en la página, vayan apareciendo todos los productos. Para evitar que se ralentice demasiado el tiempo de carga de la página, se pueden usar alternativas como un botón que de “Ver Más/Ver Todos”. Esto mejorará la experiencia del usuario y la visualización de todos los productos.

2.- Características de las fichas de producto: Esta es una de las partes más importantes a la hora de tomar decisiones dentro de la tienda online. Algunos aspectos clave serían:

• Para que el producto se vea de la manera más completa posible, lo ideal es que las diferentes vistas de un producto se muestren como un rotatore que activa el cliente y que se mueva de derecha a izquierda con unas flechas. Esto evita que se muestren las diferentes vistas en modo “pop-up” a no ser que el usuario quiera ver un detalle.

• Debemos tener la posibilidad de zoom sobre el articulo para que se pueda ver el detalle del producto.

• En cada ficha de producto, se deben tener los diferentes colores o tallas disponibles del producto. En el caso de que no haya en ese momento una talla o un color, se reflejará que no se dispone de ese articulo en ese momento, pero que sí existe la posibilidad de esa talla o ese color.

• Tener un pequeño texto donde se muestre al usuario las unidades disponibles cuando queden pocas en cada producto, puede ayudar a incentivar la compra. Si vemos que en un producto que nos interesa, aparece un texto como “Últimas 2 existencias”, puede generar inquietud en el usuario y que se decida a comprarlo en ese momento.

  Una de las cosas más frustrantes para un usuario una vez ha decido comprar un producto, es que éste no esté disponible. Ofrecer un servicio de “Avisarme cuando esté” en el caso que el artículo que quiera el usuario esté agotado, puede ser una gran alternativa para no perder la venta. Simplemente, con un pequeño formulario donde el usuario pueda dejar su email y que se pueda contactar con él cuando esté en stock, puede ser una opción muy interesante para intentar no perder la venta.

• Cuando se visitan varios productos, puede suceder que no se tengan claras las diferencias y quieras comparar, y puede que te vayas a otra web o a Google. Incluir un comparador de líneas de productos puede ser útil para los usuarios que estén pensando en varios productos y que no lo tengan claro.

  En esta línea, que en cada ficha de producto se muestre un pequeño apartado de “Estos son los artículos que has visto” donde se muestren los productos que ya ha visitado dentro de la web, puede ayudar a que una compra se finalice una vez se han comparado varios productos.

• Las estrategias de venta cruzada, también pueden funcionar muy bien. Al igual que dentro de la ficha de un producto se hacen recomendaciones de “que le puede interesar”, durante el proceso de compra, mostrar 2 o 3 articulos complementarios a la compra que está haciendo el usuario, puede ayudar a incentivar la venta cruzada.

• Las opiniones cada vez son más importantes a la hora de decidir una compra u otra. Cada producto, debería disponer de un pequeño apartado con las valoraciones y opiniones de otros usuarios. Para incentivar la participación en las opiniones, se deberían plantear acciones que motiven a los usuarios a dar su opinión.

  También, ofrecer en cada ficha de producto, un apartado en la línea “Quién vio este articulo, también vio….” puede funcionar como recomendador de artículos así como mostrar un pequeño apartado con los productos más vendidos en la tienda.

• Acciones como la instalación de ayuda telefónica o por chat a los usuarios, suelen funcionar muy bien como valor añadido a los potenciales clientes. Herramientas como Zopim, pueden ser muy útiles para cubrir esta necesidad.

Perspectiva en relación al posicionamiento SEO de las fichas de producto

1.- Etiquetado: Es muy importante contar con un correcto etiquetado de cada uno de los productos. Las etiquetas alt de las imágenes, las descriptions y los titles, son indispensables para ayudar al posicionamiento SEO de un articulo. Esto también es importante si quieres usar la opción de anuncios dinámicos de Adwords.

Trabajar Schema de cada uno de los productos, también es esencial para el posicionamiento en buscadores, y algunas características como es el rich snippet de “valoraciones” puede ser muy interesante.

2.- Actualización del Sitemap del e-commerce: En relación al sitemap, y teniendo en cuenta que las tiendas online se actualizan con cierta frecuencia, es muy importante que se actualice con cierta periodicidad así como subir y enviar el Sitemap a través de WebMastertool.

3.- Archivo robot: El robot.txt también es importante que esté redactado correctamente, obviando a Google de secciones como el registro o la salida del carrito. No son resultados interesantes que Google deba mostrar.

¿Cuáles son los aspectos clave durante el proceso de compra en una tienda online?

Además de tener una pasarela de pago con una estructura ágil y con pocos pasos, se deben valorar, según el modelo de negocio y las estrategias de venta de la empresa, algunas acciones dentro del proceso de compra que ayuden a generar un valor añadido y una buena experiencia de usuario con la marca.

1.- Usabilidad del carrito de la compra: Una vez que se pincha en “añadir al carrito”, la mejor opción es que se sume automáticamente a la cesta de la compra ese articulo y que el usuario se mantenga en la en la misma página; no que se le rediriga al carrito. Si no lo hacemos así, le estamos sacando de los productos por lo que se pueden estar perdiendo posibilidades de otras ventas.

2.- Opciones de envío: Ofrecer la posibilidad de seleccionar la agilidad del envio (“envío en 24 horas”, “Envío en 48 horas”…), es una opción muy valorada por el usuario. Aunque esto pueda suponer un incremento en los gastos de envio, que sea el usuario el que pueda elegir si está dispuesto a pagarlo o no por recibir el articulo en menos tiempo.

Otro recurso muy valorado, es que el usuario pueda ver la fecha de entrega aproximada una vez terminado el proceso de compra. Lo ideal es que aparezca el día concreto, no solo los días que va a tardar.

3.- Opciones de pago: Dentro de las estrategias de un negocio con su tienda online, los métodos de pago pueden ser un gran recurso. En función de los métodos de pago, las empresas tienen que contar con unas comisiones por el servicio de los bancos o de otros sistemas externos. Sería interesante que la tienda online tuviese la opción de aplicar descuentos o promociones por método de pago, incentivando los pagos más rentables para el negocio.

Los descuentos y promociones en base a un gasto mínimo (“si compras más de 100€, x% de descuento”, (“si compras más de 100€, sin gastos de envío”), suelen ser acciones que funcionan muy bien para hacer crecer el gasto mínimo por compra.

¿Qué otros aspectos convierten tu tienda online en la mejor?

1.- Piensa bien la plantilla de tu tienda online: Si partimos de plantillas de Magento, es muy importante que al elegirla, se intenten hacer pocos cambios para que pueda ser lo más autogestionable posible y no depender de los  programadores de por vida. Sí todavía no tienes claro que plataforma de e-commerce elegir, en este enlace puedes ver un comparador entre plataformas en función de sus características para trabajar el posicionamiento SEO.

2.- Sincronización con el sistema de gestión de stock: Otro de los aspectos esenciales para la gestión de la tienda online, es que la plataforma elegida para el e-commerce, y el gestor de stock del almacén físico, estén sincronizados desde el inicio de la gestión. Esto evitará que una vez publicada la página, haya desviaciones o se muestren disponibilidades de un articulo cuando realmente no hay stock.

3.- Versión móvil de la tienda online: Aquí es esencial tener en cuenta la adaptabilidad de la web a un dispositivo móvil. Como mínimo, la web debe ser responsive y que su visualización y navegación se adapte a estos dispositivos con menús y secciones en desplegables, categorías de producto en desplegables y no en categorías como en la versión de PC. Quizás en algunos e-commerce, cuando se cuenten con muchas referencias y cuando el producto esté muy vinculado a las compras por impulso, se podría valorar la opción de una versión móvil y no responsive, teniendo siempre presente que esto supondrá un mayor coste inicial de creación y un mantenimiento y gestión doble, tanto para actualizaciones de los productos de la web como para el posicionamiento SEO.

¿Añadiríais algún aspecto clave más al e-commerce perfecto?