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Problemas con los productos de Google en la gestión de la presencia de una marca en Internet

Productos de Google

En más de una ocasión, hemos comenzado con la estrategia en Marketing Online de un nuevo cliente y éste ya tenía creados su perfiles en redes sociales.

Con Facebook podemos encontrar que el cliente tenga creada una comunidad a partir de un perfil personal y no a través de una página de empresa (FanPage), lo que en principio resulta sencillo de solucionar con las posibilidades de ofrece Facebook.

Pero cuando hablamos de los productos de Google (Google+, Youtube, Places…) la cosa no resulta tan sencilla como parece, y no seguir un procedimiento adecuado puede provocar verdaderos quebraderos de cabeza: duplicidad de canales en Google+ , vinculaciones incorrectas entre perfiles y canales, etc…

¿Qué problemas pueden surgir en Google+ sino se han seguido los pasos correctamente?

Algunos de los problemas más comunes que nos hemos encontrado con clientes que ya tenían creada previamente su presencia en los diferentes productos de Google han sido los siguientes:

1.- Encontrarse con infinidad de páginas y perfiles de Google+ con el nombre de la empresa.

Esto es consecuencia de haber creado varias cuentas de gmail con el nombre de la empresa.

2.- Falta de vinculación del perfil de Google Places con Google Local.

Esto sucede por no haber solicitado la vinculación entre ambas cuentas a Google.

3.- Vinculación de la ficha de empresa de Google Places a un email antiguo y con otro nombre de empresa.

Esta situación se puede dar por comenzar a utilizar un nuevo gmail para la estrategia online provocado por un cambio de marca.

4.- Tener el canal de Youtube con los vídeos corporativos vinculado a la página personal de Google Plus y no a la página de empresa.

Al crear una cuenta de gmail, automáticamente Google crea un perfil de usuario en Google+ y vincula a ese email un canal de Youtube. Si la estrategia de video marketing se inicia directamente bajo ese canal de YouTube creado automáticamente por Google, realmente ese canal de Youtube estará vinculado a un perfil en Google+, y no a una página.

¿Qué alternativa hemos encontrado a los problemas surgidos con los productos de Google?

Después de muchas lecturas, debates, contactos con Google, etc.. las posibles soluciones que hemos encontrado a los problemas numerados anteriormente han sido las siguientes:

1.- Infinidad de páginas y perfiles en Google+: La solución en este caso sería loguearse mediante ese gmail al que están asociados los perfiles o página y eliminarlos. En la ventana que se abre podemos elegir eliminar no solo las páginas de Google+, sino también canales de Youtube, etc, sin que afecte a la cuenta de gmail.

2.- Vinculación Google Places y Google Local: En esta caso hay que pedir la verificación de ambos servicios y automáticamente Google los asociará siempre y cuando el número de teléfono sea el mismo.

3.- Google Places con otro email y otro nombre: Para solventar este problema hay que ponerse en contacto con el equipo de Google Places y pedir el que las unifiquen en una.

4.- Youtube vinculado a un perfil en Google+: En el caso de que nos encontremos con la situación en la que el canal de Youtube ya tiene una antigüedad con videos y reproducciones, recuperar los contenidos y vincularlos con una página en Google+, tiene mala solución, ya que no se puede desvincular el canal de YouTube del perfil personal sin perder las reproducciones.

La solución que hemos encontrado desde Marketing Surfers ha sido bajar los vídeos del canal y volverlos a subir a un nuevo canal vinculado a la página de empresa de Google+, eso sí, las reproducciones partirían desde cero.

Entonces, ¿Cómo podemos evitar estos problemas a la hora de introducir tu marca en Google?

Los pasos para evitar este tipo de problemas, u otros que puedan surgir con los continuos cambios de Google sería:

1- ¿Cómo crear una cuenta de gmail para mis productos de empresa de Google?

No es relevante el nombre que se asocie al dominio del correo ya que si se siguen los pasos correctos, no habrá problemas de perfiles o páginas que adquieran esa denominación.

Una vez creada la cuenta de gmail, automáticamente se creará un perfil personal en Google+.

2- ¿Cómo crear una página de empresa dentro de Google Plus?

Como hemos comentado al crear un nuevo gmail, automáticamente Google asocia a ese email un perfil personal en Google+ que nos sirve para relacionarnos con compañeros, amigos, colegas u otras empresa y para gestionar nuestras páginas de empresas de las que seamos administradores.

Desde las página de empresa gestionaremos toda la actividad en dicha plataforma de nuestra empresa, es decir, publicaciones, eventos, etc.

En el menú de la columna derecha aparece la opción de páginas picharemos y aparecerá un botón con la opción de crear página.

Gestión de páginas Google+

Nos pedirá unos datos de registro y tendremos nuestra página lista para funcionar.

Importante para Google Local: asegúrate de introducir correctamente el número de teléfono para poder vincularlo con Google Places y solicita la verificación de cuenta.

3- ¿Cómo crear un canal de Youtube para mi empresa?

Aquí existen varias alternativas en el orden de creación y vinculación de las presencias en los productos de Google.

a) En el caso de tener ya creada un página de empresa en Google+, los pasos serían los siguientes:

– Loggeado con la cuenta de gmail a la que esté asociada la página de Google+, nos dirigimos a  este enlace  donde se muestran todas las páginas de Google+ de las que eres administrador.

– Aquí elegirías la página para la que quieres crear el canal de Youtube y completarías la información que se solicita.

b) Si no hay creada una página en Google+, los pasos a tener en cuenta serían:

– Estar logueado con la cuenta de gmail que has creado

– Dirígirte a Youtube

– En el desplegable de la esquina superior derecha elegir la opción de “Configuración de Youtube”

Opciones de configuración YouTube

– En la parte inferior seleccionar “Crear un nuevo canal” y completar la información solicitada.

Creación de un canal en Youtube

Se creará el canal de empresa en Youtube y automáticamente una página de empresa de Google+. Todo ellos que se quedarán bajo el email con el que te hayas logueado.

En resumen, con cualquiera de las dos opciones, bajo el mismo email, tendrás 2 canales en YouTube, uno vinculado al perfil en Google+ y otro a la página de empresa en Google+.

4- ¿Cómo crear Google Places para mi negocio y vincularlo con Google Local?

– Asegúrate de estar logueado y accede a Google Places.

– Busca tu empresa, sino está dada de alta pulsa en “No, estos no son mis negocios”

Creacion de una ficha de empresa en Google Places

Verifica tu empresa (tardará unas 2 semanas aproximadamente en llegarte a la dirección un sobre con un PIN)

Como ya tenemos ficha en Google Local al introducir el número de teléfono en Places, Google reconocerá inmediatamente la vinculación. Es importante introducir el mismo número de teléfono para que reconozca que es el mismo negocio y verifique ambas cuentas.

¿Cuáles son nuestros objetivos con este post?

En definitiva, y nuestra intención con este post, es intentar cubrir cuatro objetivos principales:

1.- Para aquellos que lo lean, piensen el procedimiento antes de comenzar a crear los perfiles.

2.- Para aquellos que ya sufran algún problema de los descritos que sepan que tiene mala solución.

3.- Para que Google se de cuenta de lo difícil que lo pone a las marcas que comentan algún error en los procedimientos.

4.- Para aquellos que conozcan alguna mejor solución, nos hagan ver la luz.

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